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05 de agosto 2015

¡Fidelizá a tus clientes!

No solo es importante que el cliente nos compre sino, sobre todo, que vuelva a comprarnos. Para lograrlo, tener un programa de beneficios puede ser de gran ayuda.
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Cuando hablamos de programas de Para cualquier empresa, ganar un cliente nuevo es más costoso que mantener uno ya adquirido.ofidelización beneficios, pensamos en los programas de las líneas aéreas o las tarjetas de crédito. Sin embargo, hoy en día este tipo de programas de marketing están al alcance de cualquier empresa mediana. La clave, entonces, pasa por entender para qué sirven.

Para entender el concepto, debemos partir del hecho de que en el mercado hay empresas que ofrecen al consumidor productos similares, a precios similares, y eso nos obliga en forma permanente a diferenciarnos para ser exitosos. Nuestro trabajo es seducir a los consumidores con nuestro producto y también ofrecer un valor agregado que nos diferencie.

Existen varios caminos para diferenciarnos:

  • La experiencia de compra: el local, el vendedor, el packaging.
  • Los beneficios promocionales asociados a la compra: 2 x 1, descuentos por tarjetas.
  • Valor agregado al producto: garantía, posibilidad de cambio.
  • Beneficios exclusivos por comprar.

En este último punto se enmarcan los programas de fidelización: a diferencia de beneficios instantáneos que se hacen a la hora de comprar, los programas son a mediano plazo y suelen poseer beneficios mayores a los que se accede haciendo más de una compra.

Esto significa que el cliente será gratificado no por una compra sino por varias. ¡Su esfuerzo es mayor y la recompensa es mayor! De esta forma, no sólo se activa la venta actual (como los descuentos promocionales), sino también la futura.

Para cualquier empresa, ganar un cliente nuevo es más costoso que mantener uno ya adquirido. Por eso sirve invertir presupuesto en este tipo de programas con un objetivo claro: captar y mantener a un cliente para que vuelva a comprarnos.

Desde el punto de vista del cliente, estamos dando un valor agregado dado que necesita ser recompensado con beneficios mayores a un descuento y busca realizar su compra donde más y mejores incentivos obtenga.

Así, desarrollar un programa de fidelización permite sumar valor a nuestro producto o servicio, hacer que el cliente nos elija por sobre la competencia y, sobre todo, que nos vuelva a comprar.

¿Implementaste alguna vez un programa de fidelización? ¿Cómo te resultó? Contanos.

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