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16 de diciembre 2016

ROI de la Comunicación Estratégica...¿Cualitativo o Cuantitativo?

En toda decisión de negocio debemos tener en cuenta los resultados cuantitativos y los cualitativos. Es esencial encontrar un equilibrio, a la hora de pesar las decisiones estratégicas, entre los resultados ¨numéricos¨ – por así llamarlos -, y los resultados en coherencia interna, claridad de visión y misión de la organización y los colaboradores, claridad de metas estratégicas, marcas sólidas y auténticas, imagen, reputación, fidelización, comunicaciones alineadas, procesos de gestión y servicio de alta calidad, entre tantos otros beneficios que muchas veces terminan siendo los capitales ¨intangibles¨ de las organizaciones. Marco entre comillas ¨intangibles¨ porque en realidad son capitales cualitativos que conforman la esencia del capital cuantitativo.
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Respuestas de la comunidad

Domingo Sanna

Domingo Sanna

11.01.2017

En marketing reconocemos indicadores financieros (ventas, rentabilidad, # de clientes activos, etc.) y no-financieros ( percepción de marca, satisfacción del cliente, lealtad, cantidad de clics en una página web, etc). Al fin del día el inversor, dueño o presidente está al pendiente de los resultados financieros. Los no-financieros son claves porque nos muestran que vamos en el camino correcto, pero si los no-financieros no se pueden convertir en financieros, el famoso Retorno a la Inversión no se ve y el marketing pasa de ser dinero bien invertido a un simple gasto. El marketing es una caja negra donde por un lado ingresa dinero y por el otro se esperan (en el corto, mediano o largo plazo), resultados financieros. Al fin del día eso es lo que precisa la empresa para sobrevivir.

Laura D´Auría

Laura D´Auría

05.01.2017

Se podría decir entonces que lo cualitativo se puede llegar a cuantificar?

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