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20 de diciembre 2017

Marketing digital: cómo medir el impacto de tus acciones

Marketing digital: cómo medir el impacto de tus acciones

Actualmente, existen herramientas que permiten tener un panorama más preciso sobre la interacción entre el usuario y la marca.

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En general, Medir el retorno de la inversión en la pauta digital es un desafíotodas las marcas cuentan con una propuesta digital en su comunicación y, además, tienen un ecosistema propio que deben alimentar, como una fanpage, un sitio web o un canal en Youtube... todos espacios donde la gente ingresa a informarse sobre la marca o la empresa, o a relacionarse con ella a través de mensajes o consultas.

Medir el retorno de la inversión en la pauta digitales un desafío. Existen métricas que hablan de la cantidad de clics y fans o de personas que ingresan a un sitio a partir de una determinada convocatoria. Sin embargo, es difícil saber si esas personas luego persistirán vinculándose con el ecosistema digital de la marca.

En otras palabras, es factible y simple conocer cuántas personas quedaron expuestas a una campaña, pero saber si tuvieron luego alguna relación con la compañía, si recuerdan algo de lo que la marca intentó transmitir o si regresaron luego de que la campaña hubiese terminado es mucho más complejo. A esto se agrega la dificultad de que los usuarios ingresan a través de distintos dispositivos, como la PC, una notebook, una tablet o un smartphone.

Por eso empezaron a surgir desarrollos tecnológicos que buscan resolver estas preguntas. Uno de ellos es una aplicación de Meeter, un software de seguimiento que registra la navegación realizada de la persona durante un tiempo predeterminado y en aquellos dispositivos que usa. Para hacerlo, se solicita a los consumidores de una marca que acepten participar de esta investigación y se bajan la app a sus dispositivos. Es fundamental su aprobación, porque esto debe ser totalmente transparente. A partir de ahí es posible observar si estuvieron o no expuestos a la comunicación de la marca y si modificaron en algo su navegación: si ingresaron al ecosistema de esa marca, cuándo y de qué manera, si se relacionaron con ésta.

Por otra parte, se puede agregar una encuesta en la que se le pregunte a los mismos usuarios sobre la imagen de la marca, cómo perciben su posicionamiento frente a la competencia, si entendieron la comunicación y otros aspectos relacionados con la campaña. A partir de entender el relacionamiento del consumidor con la propuesta de la marca se obtienen indicadores para estimar el retorno de la inversión en el medio digital.

Con estas herramientas, se obtiene un dato conductual (saber cómo y dónde navegan las personas) y un dato declarativo (la comprensión que el consumidor puede tener sobre la campaña). Los dos son los aspectos más relevantes para comprobar la eficiencia de las acciones realizadas por la marca.

También podemos sumar un aspecto ligado con la fidelización y el relacionamiento con la marca en términos de posicionamiento en el top of mind: hasta qué punto la campaña dejó huellas en la cabeza del cliente y si este modificó su decisión de compra o mejoró su lazo con la compañía.

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3 comentarios
Maria Elano Elano
Maria Elano Elano·Hace 3 meses

Hola amigos. ¿Necesita un préstamo urgente para iniciar un negocio, expandir su negocio, comprar un automóvil, resolver problemas personales, pagar sus deudas, comprar una casa y otras propiedades y pagar a lo largo de los años? Es posible ya que estoy feliz de compartir mi testimonio con usted. Necesitaba un préstamo urgente de 15,000 dólares. Envié una solicitud de préstamo a varias firmas de préstamos que me prometieron ayudar, pero me engañaron y nunca me ayudaron hasta que un amigo me presentó a la compañía de préstamos Graceland, que lo ayudó anteriormente. Los contacté a través de su correo electrónico (gracelandloans.mortgages@gmail.com) y me prometieron ayudarme. En solo 3 días después de que verificaron mis datos y mi ID, obtuve el préstamo de 15,000 dólares a una tasa de interés del 3%, tal como lo prometieron sin ningún tipo de estrés o demora. Nunca pensé que todavía hay firmas confiables y legítimas de préstamos por ahí después de que me decepcionaron por separado hasta que encontré la compañía de préstamos Graceland, que de hecho me ayudó con el préstamo que busco y cambió mi creencia. Le he prometido a Graceland loans and mortgage company que seguiré diciéndole a la gente sobre ellos. Por lo tanto, si necesita un préstamo urgente y genuino, comuníquese con él hoy y también lo hará.

Maria Elano Elano
Maria Elano Elano·Hace 3 meses

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Marina D.
Marina D.·Hace 3 meses

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