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E-commerce: la información vale oro

La cantidad de datos generados en las compras electrónicas es enorme. Cada paso del proceso queda registrado. Analizar esta información es la clave para el éxito en el e-commerce.
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La información es poder. Esto vale doble en Debemos asegurarnos de que los usuarios encuentren lo que buscan y que se les facilite el proceso de compra. Y el mundo digital nos da las herramientas para entender qué está pasando.el caso del e-commerce. Una de las principales diferencias con el comercio offline es la posibilidad de contar con datos exactos del comportamiento de compra de los clientes.

Casi como la diferencia entre mirar vidrieras y salir de un local con bolsas, en el mundo online existen una serie de pasos entre hacer click en un producto y efectivamente comprar. A grandes rasgos, estos serían:

  • sumar un ítem al carrito de compras
  • verificar que el precio, la información de envío y los productos seleccionados sean correctos
  • proveer información para el pago
  • ingresar datos para el envío
  • confirmar la operación

En cualquiera de estos pasos la operación puede ser abandonada por el cliente. Entre las razones más comunes figuran: un cambio en el precio del producto, costos de envío altos, promociones engañosas o falta de stock.

Lo positivo es que en el e-commerce contás con muchas más herramientas para entender qué pasó. A través de aplicaciones como Google Analytics o Adobe Analytics, podés virtualmente recrear las visitas de los usuarios y determinar cuáles son las páginas más populares, el promedio de tiempo de cada cliente en cada página, si el cliente recomendó o reenvió información de un producto a un amigo, si vio un pdf o un video de tu página, cuántos productos sumó al carrito de compras y luego cuántos efectivamente compró.

En el mundo digital existen muchos elementos para analizar el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, se puede vincular una compra online con un cliente a través de datos como la información de registración o log-in, la dirección de envío o las cookies.

Esta información permite establecer datos valiosos como la frecuencia de compra, el tamaño promedio de los carritos de compras, la cantidad de categorías compradas, día de la semana y horario más popular, o el nivel de respuesta a promociones online.

Las posibilidades son miles. La instantaneidad del mundo digital nos da la posibilidad de contar con información casi en tiempo real, sin la necesidad de esperar al cierre de mes para ver qué pasó. Lo interesante es que contar con estos datos nos posibilita optimizar el sitio permanentemente y ajustar la estrategia.

Podés llegar al cliente a través de distintos canales: generar promociones, lanzar campañas de comunicación, aprovechar los social media, generar contenido para telefonía celular y correo electrónico. También podés diferenciar entre distintos niveles de clientes y hacerles llegar comunicaciones personalizadas. Todo esto con el objetivo de fidelizar al cliente, mantenerlo informado y brindarle la posibilidad de compartir experiencias.

¿Analizás las visitas al sitio de tu emprendimiento? Contanos tu caso.

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