Trabajo en equipo

5 errores de management que nos dejó La Casa de Papel

5 errores de management que nos dejó La Casa de Papel

Aquí un repaso de los errores management que cometió el Profesor y que conviene que evites en tu pyme.

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En el campo del Management, cuya esencia es el trabajo conjunto de personas diversas que dan lo mejor para lograr resultados en entornos de alta complejidad, podemos tomar lecciones positivas del equipo de atracadores que protagoniza La Casa de Papel ,y otras que atentan contra el buen arte del Management actual.

Así, en esta nota, pondré el foco en una serie de razones por las que entiendo La Casa de Papel como un buen caso de Management anticuado y estéril para gestionar equipos y organizaciones en nuestro tiempo.

1. Liderazgo omnipresente y sabelotodo

¿Quién puede dudar de que el Profesor es un genio? Solo una cabeza prodigiosa con altísima concentración podría haber generado tamaña obra de delito. Pero en eso mismo radica su vulnerabilidad: los líderes demasiado presentes en los detalles de una operación organizacional y que concentran de manera muy marcada el conocimiento “de lo que hay que hacer” generan condiciones para una rápida caída o bien generan que el funcionamiento exitoso sea cada vez más forzado y costoso (material y emocionalmente) para un equipo.

2. Verticalismo profundo

Asociado a lo anterior, pero no siempre en paralelo, el verticalismo se extiende como paradigma en un equipo que reconoce y legitima jefaturas de turno a las que supuestamente se les debe la lealtad de los silencios temerarios. Tanto en el patriarcado de Berlín como en el breve matriarcado de Nairobi, la premisa que emerge es tener el mando y, con él, dar ordenes hacia abajo sin mayor reparo. Es redundante decir lo poco y mal que esto puede funcionar en los equipos de hoy. Aún en operaciones de altísima intensidad (como atracos de ficción), los verticalismos pueden y deben ceder ante los espacios de horizontalidad y los crecientes márgenes de autonomía de las personas que integran cualquier equipo.

En ninguna circunstancia emergen valores en común que guíen los comportamientos y las decisiones del equipo.

3. Excesiva planificación

Es claro que el Profesor dedicó su vida a este atraco y que quizás las circunstancias así lo exigían. Pero ampliando el análisis al mundo del Management, los planes excesivamente urdidos, con tamaña amplitud de supuestos y replicas de ingeniería social tan detalladas, suelen chocarse contra las realidades múltiples y la variabilidad creciente de comportamientos en las personas. Sencillamente ya no podemos tener planes tan perfectos. Tenemos escenarios, estimaciones y modelos. Y luego estrategia para actuar.

4. Debilidad de valores compartidos

Los equipos actuales, en cualquier proyecto y organización, funcionan en la diversidad. Las miradas, habilidades y aportaciones de las personas se complementan y ensamblan. Lo que no puede faltar, si aramos a altos estándares, es la creación de un plexo de valores compartidos. Y si bien algo de ello se percibe en el equipo del Profesor, a medida que la serie avanza se va diluyendo en lo que verdaderamente los une: salvarse mediante el dinero. En ninguna circunstancia emergen valores en común que guíen comportamientos y, sobre todo, decisiones de cada integrante del equipo en los momentos más difíciles.

5. Mala calidad de las conversaciones y gestión de crisis y conflictos

Los integrantes del equipo convivieron durante un buen tiempo en la Casona de Toledo, lograron ciertos niveles de empatía, a pesar de lo pesado de sus prontuarios, y llegaron al momento de la acción unidos y motivados. Pero como en muchos equipos de organizaciones de hoy, sometidos a la tensión de las ejecuciones, comenzaron a mostrar graves limitaciones en la calidad de las conversaciones que son capaces de tener, donde los juicios sobre las personas priman sobre los desempeños, la escucha es deficiente, los egos dominan y los conflictos se potencian dejando siempre ganadores y perdedores. Son múltiples los diálogos en la serie donde se percibe que no logran entablar y sostener conversación, emergiendo pulsiones que lesionan al equipo.

Habría mucho más para analizar al detenernos en la saga. Y por supuesto aspectos positivos que podríamos destacar en el Management del team delictivo. Pero, a mi criterio, los cinco aspectos reseñados adquieren relevancia crucial en uno de los desafíos más intensos de nuestro tiempo: conformar y gestionar equipos que puedan lograr resultados múltiples y sostenibles.

Las personas, especialmente aquellas con mayores habilidades y valores mas sólidos, eligen a qué proyectos y organizaciones conectarse. Y es por ello que un buen mánager, cualquiera sea su posición en el equipo, debe desaprender algunas prácticas que funcionaron muy bien en otros contextos y que hoy ya no lo hacen o bien entregan resultados decrecientes. Y aunque el Profesor y varios de los personajes del atraco nos generen alguna simpatía y hayan logrado éxito en el golpe, difícilmente esto podría sostenerse o repetirse fuera de las mieles de la ficción.

09 de agosto 2019

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