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Tips para fidelizar a nuestros clientes

Tips para fidelizar a nuestros clientes

Qué aspectos de tu negocio no podés descuidar para asegurarte que los clientes vuelvan a elegirte.

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Toda compañía de cualquier tamaño, rubro o sector debe fidelizar a sus clientes para que los recomienden y vuelvan a comprar. El desafío más grande será que siempre piensen en nuestra marca, en nuestros servicios, en nuestros precios y, por supuesto, en las personas que componen los equipos de trabajo y se encuentran en contacto directo con los clientes.

El desafío más grande será que siempre piensen en nuestra marca

Algunos consejos para llevar adelante una buena poítica de fidelización:

Detalles

  • En los detalles está presente la fidelización.
  • Tratar, fabricar y entregar el producto de manera óptima como dicta los estándares de calidad de la compañía.
  • Tener en cuenta que en los detalles está la grandeza del negocio, decía el empresario norteamericano Ray Kroc.

Tiempo

  • Ante una queja y/o reclamo brindar la respuesta indicada en tiempo y forma, y evitar demoras.
  • Otorgar a los miembros del equipo de trabajo libertad absoluta para que puedan resolver problemas, quejas, conflictos o lo que pudiera llegar a ocurrirle al cliente sin la intervención de un jefe o un gerente. Así, el cliente percibe y vive que le brindan una respuesta y una solución de manera rápida.
  • En la era del marketing de las experiencias, no se concibe responderle al cliente demorando más de un día, sobre todo porque se dispone de la tecnología para hacerlo.

Relaciones humanas

  • Mantener al equipo de trabajo motivado, reconocido, escuchado y capacitado siempre, porque el cliente percibe cuál es el clima de trabajo.
  • El respeto, una buena actitud y predisposición es algo muy valorado y constituye una ventaja competitiva única.
  • Lograr que el cliente viva, sienta y perciba la calidez y el diferencial de una experiencia que no le brindan otros lugares.

Promesas

  • Cumplir con lo prometido en tiempo y forma.
  • Tener en cuenta que al cumplir lo prometido estaremos agregando valor a nuestro negocio.
  • Siempre pensar que el valores la diferencia entre lo prometido y lo entregado, por ello se recomienda tener presente dicho punto.

Canales

  • Deben estar siempre disponibles y funcionando.
  • Poner a disposición una línea gratuita para la atención del cliente.
  • Brindar una alternativa cuando se presente una ocasión en la cual no se podrá entregar lo pactado.

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